Privacidade
Que dados pessoais a gente trata, para quê, com quem e por quanto tempo. E como você pede para ver, corrigir ou apagar os seus.
Versão de 13 de outubro de 2026.
1. Quem somos
VIRTUAL HUB DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 69.360.827/0001-02, Av. Adolfo Pinheiro, 1001, Cj. 144, Alto da Boa Vista, São Paulo, SP, 04733-100. Nos dados descritos neste aviso, somos a controladora: decidimos para que eles servem e respondemos por eles (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Somos agente de tratamento de pequeno porte e, por isso, dispensados de indicar encarregado (Resolução CD/ANPD 2/2022). O canal para qualquer assunto de dados pessoais é o e-mail [email protected].
2. A quem este aviso se aplica
- a quem visita este site;
- a quem fala com a gente pelo WhatsApp, inclusive com o Virtual Bot, nosso atendente virtual;
- a quem compra os agentes de IA;
- aos escritórios que contratam uma automação, nos dados de contato, contrato e cobrança.
Dados dos clientes dos escritórios. Quando automatizamos uma rotina, tratamos os dados dos clientes do escritório só para executar o serviço e só do jeito que o escritório instrui. Nesse caso somos operadora, e quem responde ao titular é o escritório (ou o cliente dele). Se um pedido desses chegar até nós, encaminhamos ao escritório no mesmo dia.
3. Que dados, para quê e com que base legal
| Situação | Dados | Para quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Visita ao site | endereço IP e dados técnicos do navegador, registrados pela Cloudflare, que entrega o site | entregar as páginas e proteger o site contra ataques | legítimo interesse (IX) |
| Conversa no WhatsApp | nome, telefone, escritório, cidade, o que você contar sobre a rotina e a própria conversa | responder, entender a necessidade, marcar o diagnóstico e preparar a proposta | procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (V), e legítimo interesse para retomar o contato (IX) |
| Reunião de diagnóstico | a conversa transcrita em texto (o áudio é descartado na hora) e os números que você informar | não perder nada do que foi combinado e montar a proposta | procedimentos preliminares a contrato (V), com aviso no começo da chamada |
| Compra dos agentes | nome, e-mail, telefone e os dados de pagamento pedidos pelo checkout | entregar os arquivos e enviar as atualizações do período contratado | execução de contrato (V) e obrigação legal fiscal (II) |
| Contrato de automação | razão social, CNPJ, endereço, nome e e-mail de quem assina, valores e pagamentos | fechar o contrato, cobrar e emitir a nota fiscal | execução de contrato (V), obrigação legal (II) e exercício regular de direitos (VI) |
O site não tem formulário: todo botão abre o WhatsApp. Não usamos ferramenta de gravação de sessão, e as fontes do site são servidas por nós, sem chamada ao Google.
4. Anúncios, medição e cookies
O site só usa os cookies necessários para funcionar e se proteger. Quando uma página tiver o Pixel da Meta, ele registra visitas e etapas da compra para a Meta medir e entregar nossos anúncios no Facebook e no Instagram, e grava cookies da Meta no seu navegador.
O Pixel só carrega se você aceitar no aviso de cookies (LGPD, art. 7º, I). Se recusar, nada muda no site. Você pode mudar a escolha quando quiser pelo link "Cookies" no rodapé; ao recusar, apagamos os cookies da Meta que estiverem no navegador. A sua escolha fica guardada só no seu navegador.
A Meta trata o que coleta pelo Pixel conforme a política de privacidade dela. Você também pode limitar esse uso nas configurações de anúncios da sua conta da Meta.
5. Inteligência artificial
O Virtual Bot usa um modelo de IA da Anthropic para ler a conversa e responder. Nunca colocamos em IA CPF, folha de pagamento, arquivo de cliente de escritório ou senha.
6. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores que precisam do dado para o serviço funcionar, cada um com o mínimo necessário:
- Meta (WhatsApp): as mensagens trocadas;
- Anthropic: o texto das conversas com o Virtual Bot;
- Cloudflare: a entrega e a proteção do site;
- Cakto: o checkout e o pagamento dos agentes;
- Asaas: a cobrança e a nota fiscal dos contratos;
- Autentique: a assinatura eletrônica dos contratos;
- Google: e-mail, agenda e arquivos de trabalho;
- Hostinger: o servidor onde rodam nossos sistemas.
Também compartilhamos quando a lei ou uma autoridade exigir. Não vendemos dados pessoais.
Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue as regras do art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos de quem não virou cliente: até 12 meses sem contato; depois, apagamos ou anonimizamos.
- Compra dos agentes e contratos: enquanto durar a relação e, depois, pelo prazo que a lei fiscal e a de cobrança exigem.
- Dados dos clientes dos escritórios nas automações: enquanto o contrato durar. No fim, entregamos a exportação ao escritório e eliminamos o restante.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a confirmação de que tratamos dados seus, o acesso a eles, a correção, a anonimização ou a eliminação do que for desnecessário, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos, a revisão de decisão automatizada e a revogação de um consentimento. Também pode se opor a um tratamento feito por legítimo interesse.
Como pedir: por e-mail para [email protected], ou pelo próprio WhatsApp. Antes de responder, confirmamos que o pedido é seu. A resposta completa sai em até 15 dias. O que a lei obriga a guardar, como nota fiscal e contrato, não pode ser apagado antes do prazo, e explicamos isso por escrito.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
Senhas ficam em cofre cifrado, nunca em arquivo aberto. Nossos sistemas internos só abrem por rede privada. Cada ferramenta recebe só o dado de que precisa. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos quem foi afetado e a ANPD, como a lei manda.
10. Menores de idade
Nossos produtos são feitos para escritórios de contabilidade e não se destinam a menores de 18 anos.
11. Mudanças neste aviso
Quando este aviso mudar, a data no topo muda junto. Se a mudança for relevante para quem já é cliente, avisamos pelo canal de contato.